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航空服务

专业介绍


  航空服务培养目标

  本专业培养从事民航安全检查、、民航旅客服务、空中乘务等民航空中与地面服务一线作业人员。

  航空服务从业范围

  本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等民航相关企业,从事空中乘务、值机、贵宾室服务、行李查询、登机服务、引导、配载、安检通道、周界管理等工作。

  航空服务职业能力要求

  1、具有良好的客户服务意识,了解旅客或货主的心理需求,严格遵守业务操作规范;

  2、具有服务、公关沟通的技巧能熟练规范运用,岗位服务用语;

  3、掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。

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